Na empresa, monitorar os processos é tudo! Se você não pode medir um processo, não pode melhorá-lo. Daí deriva a importância de ferramentas, como o KPI, que serve justamente para medir o desempenho do negócio.

🔵 O que é KPI?

Você está realizando uma estratégia de marketing online para o seu site? Se a resposta for sim, com certeza este artigo será muito útil para você saber o que é um KPI, sua importância e para que serve. O termo KPI é uma sigla em inglês para Key Performance Indicator. Refere-se a uma série de métricas utilizadas para sintetizar informações sobre a eficácia e produtividade das ações realizadas em um negócio. Seu principal objetivo é facilitar as tomadas de decisões e determinar aquelas que têm sido mais eficazes no cumprimento dos objetivos estabelecidos em um processo ou projeto específico.

🔵 Qual a importância do Business Performance + KPI’s?

A verdade é que com a tecnologia quase todo processo pode ser medido! Você pode saber, por exemplo, quantas pessoas acessaram seu site, quais provedores têm a melhor relação custo-benefício, quais funcionários são mais produtivos e eficientes, entre outras coisas. O fato é que, mais do que métricas, os indicadores-chave de desempenho são aqueles números ou porcentagens realmente valiosos para a estratégia e competitividade da sua organização. Ou seja, ao estabelecer as metas, sua administração pode definir quais processos serão, ou não, medidos e como serão realizados. Além de serem avaliados, os KPIs conseguem gerar possíveis ideias para ações que irão melhorar significativamente o seu negócio. Ou seja, bons indicadores devem obviamente ter requisitos básicos. Veja o que torna os KPIs úteis para verificar a eficiência:

1. Quantificabilidade: os KPIs devem poder ser expressos na forma de números;
2. Acessibilidade: os KPIs devem ser facilmente utilizáveis ​​e identificáveis;
3. Pontualidade: os KPIs devem ser processados ​​rapidamente para representar o estado real da produção;
4. Significância: os KPIs devem permitir determinar se uma empresa está realmente melhorando;
5. Operação: os KPIs devem ser controláveis ​​e comparáveis. Ou seja, eles devem estar relacionados ao contexto que está sendo analisado para medir as mudanças na eficiência.

Lembre-se também que os dados devem sempre ser comparados e relacionados aos objetivos, que também são possivelmente mensuráveis ​​e definidos no tempo.

🔵 Existe diferença entre Métrica e KPI? Qual utilizar?

Mesmo que você já tenha definido um plano de negócios e metas a atingir, para conseguir o que deseja é preciso fazer mais. Nesse sentido, você precisa ter certeza de que os resultados que está obtendo hoje estão alinhados com o que deseja alcançar amanhã. E para isso, você precisa analisar os números da sua empresa com KPIs. Mas quais são os KPIs para monitorar se você quiser ter certeza de atingir seus objetivos? Existem muitos indicadores de desempenho, e cada empresa pode avaliar seu desempenho com diferentes ferramentas, dependendo dos resultados que deseja alcançar. No entanto, confira alguns desses indicadores.

Crescimento da receita

O crescimento da receita é um dos principais indicadores de sucesso para qualquer negócio. Você pode calcular o crescimento da receita em três etapas simples:

1. Acompanhando as vendas mensalmente e compará-las com as do mês anterior, ou com as vendas do mesmo mês registradas no ano anterior;
2. Subtraia a receita do período anterior do período atual;
3. Divida esse número pela sua receita total do último período.

Dessa forma, você obterá o crescimento da receita expresso em porcentagem. O objetivo é apontar para um crescimento positivo.  Uma tendência negativa, por outro lado, indica que algo está errado e que você precisa corrigir algo em suas estratégias de vendas e marketing.

Canal de Vendas

Você também deve analisar os canais de vendas e entender quais trazem mais lucros e mais clientes. Esta análise irá ajudá-lo a:

1. Entender quais canais têm mais margens e quais trazem mais lucro.
2. Otimizar campanhas de marketing para interromper negócios com retorno do investimento baixo ou negativo e aumentar o orçamento para canais com melhor desempenho.

Análise do cliente

É importante fazer uma análise dos clientes com quem você está trabalhando para monitorar a concentração de receita da sua empresa. Visto que o objetivo é garantir que a maioria de sua renda não venha de um ou dois clientes. Se este for o caso, você deve tomar medidas imediatas para diversificar sua base de clientes e começar a se proteger. Por quê? Bem, se você perder esse cliente, haverá um enorme buraco no seu balanço patrimonial e você se encontrará em total emergência, porque terá que renunciar uma grande porcentagem de sua renda.

🔵 Como escolher os melhores KPIs de marketing para o seu negócio

Vimos como o KPI é essencial para verificar se um negócio está tendo sucesso ou não. Mas como escolher os KPIs? Dessa forma, aqui estão os fatores a ter em mente:

1. Escolha os KPIs relacionados aos seus objetivos de negócios;
2. Concentre-se em algumas métricas-chave;
3. Preste atenção na fase de crescimento em que sua empresa se encontra;
4. Compare métricas anteriores com as atuais;
5. Considere apenas os KPIs relevantes para o seu negócio e sua área de atuação.

Em conclusão, você deve lembrar que os KPIs corporativos têm funções e importâncias diferentes e que podem mudar à medida que as prioridades do seu negócio evoluem ao longo do tempo. Além disso, leve em consideração as métricas passadas e atuais, porque entender o que aconteceu e o que está acontecendo é necessário para orientar seus negócios na direção certa.

🔵 Um ERP pode facilitar as análises de KPI. Será que é verdade?

O gerenciamento eficaz é primordial para um negócio, concorda? Com isso em mente, a Rensoftware disponibiliza o EasyRen, uma ferramenta completa, que serve como braço direito para sua gestão. Seja de comércio físico ou digital, vai apresentar os dados e as informações essenciais para que você possa criar e rastrear os KPIs necessários para otimizar a entrega bem-sucedida do seu serviço/produto. Além disso, a ferramenta oferece uma solução de otimização de processos com visibilidade inigualável sobre as tendências e métricas importantes que são mais relevantes, exibidas visualmente em painéis de fácil utilização. Os alertas internos identificam e reportam quaisquer anomalias para que você possa resolver problemas antes que eles possam afetar negativamente o desempenho. Sendo assim, as ferramentas de priorização usam os requisitos de negócios para ajudar as equipes a determinar em que aspectos devem se concentrar. E, integrando-se facilmente a várias outras ferramentas e sistemas. Por isso, organize sua empresa com um sistema online eficiente e fácil de usar! Assim, garante que você sempre tenha as informações certas sobre os dados que realmente importam.

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